- 29 października, podczas konferencji w siedzibie Rzecznika Praw Pacjenta wystartowała 4. już edycja kampanii społecznej „#Odwołuje #Nieblokuje”.
- Ta ogólnopolska inicjatywa, integrująca całe środowisko ochrony zdrowia, została powołana, aby budować w społeczeństwie świadomość, że odwołanie wizyty, na której nie możemy się pojawić, realnie skraca kolejki i zwiększa dostęp do świadczeń zdrowotnych.
- Tegoroczna odsłona akcentuje także konieczność wcześniejszego odwoływania terminów oraz rolę centralnej e-rejestracji w skróceniu kolejek do specjalistów.
Zjawisko no-show to bowiem nie tylko zapominanie czy lekceważenie terminu. Często przyczyną jest utrudniony kontakt z placówką lub zbyt późne jej poinformowanie o absencji na wizycie (np. na kilka godzin przed wizytą), co najczęściej uniemożliwia przekazanie terminu wizyty kolejnej osobie. Efekt jest systemowy: puste okienka w grafikach lekarzy, dłuższe kolejki, marnowane zasoby. Kampania w 4. edycji łączy apel o odwoływanie z wyprzedzeniem z edukacją na temat prostych kanałów rezygnacji dostępnych dla pacjentów. Przesłanie tegorocznej edycji jest proste i praktyczne: odwołujmy wcześniej, używajmy kanałów, które nie wymagają dodzwaniania się do rejestracji, pozwalajmy systemowi natychmiast przepisać wizytę.
Centralnej e-rejestracja ma usprawnić system
Czwarta edycja kampanii rozpoczyna się w momencie, gdy kończy się pilotaż centralnej e-rejestracji, trwający od 2024 roku. Jak wynika z danych Ministerstwa Zdrowia, nowa e-usługa zaczyna przynosić realne efekty. W jaki sposób? Centralna e-rejestracja porządkuje procesy zapisów, umożliwia pacjentowi samodzielne zarządzanie terminami wizyt w tym ich odwołanie, a zwolniony termin natychmiast wraca do puli i może być przejęty przez osobę w poczekalni.
System pilnuje za pacjenta „miejsca w kolejce”, a gdy tylko pojawi się termin odpowiadający jego wymaganiom (kryteriom wskazanym przez pacjenta), pacjent zostanie automatycznie zapisany na wizytę. Otrzyma wówczas powiadomienie z systemu e-zdrowia. Centralna e-rejestracja obejmuje AOS – kardiologię oraz profilaktykę (cytologię, mammografię). Do tej pory za pośrednictwem centralnej e-rejestracji umówiono już ponad milion wizyt. Spośród wszystkich anulowanych wizyt, pacjenci samodzielnie przez SMS, IKP i mojeIKP odwołali ponad 19,5 proc., a dzięki systemowi ponad połowa wizyt trafiła do innych oczekujących pacjentów.
Konferencja otwierająca 4. edycję
Podczas konferencji w siedzibie Rzecznika Praw Pacjenta o wpływie centralnej e-rejestracji na system, o oczekiwaniach i realiach dyskutowali m.in.: Bartosz Chmielowiec (Rzecznik Praw Pacjenta), Wojciech Demediuk (MZ), Filip Urbański (NFZ), Klaudiusz Komor (Naczelna Rada Lekarska), Michał Rybak (LUX MED), Urszula Szybowicz (Fundacja „Nie Widać Po Mnie”), dr hab. n. med. Jacek Kowalczyk (Śląskie Centrum Chorób Serca) oraz Aleksandra Wnuk (Longevity+).
Na konferencji głos zabrał także prezes Narodowego Funduszu Zdrowia, Filip Nowak: – Współpracujemy z placówkami medycznymi, by kontakt z nimi był naprawdę prosty i dostępny. W codziennym pośpiechu nikt nie ma czasu na długie oczekiwanie przy telefonie czy skomplikowane procedury odwoływania wizyt. To wspólne zadanie świadczeniodawców, Ministerstwa Zdrowia i Narodowego Funduszu Zdrowia – stworzyć system rejestracji, który działa sprawnie i ułatwia pacjentom kontakt z opieką. Wierzę, że wspólnie jesteśmy w stanie to osiągnąć – powiedział Filip Nowak.
Paweł Walicki, prezes Centrum Medycznego CMP, inicjatora kampanii przypomniał, że w ramach akcji #odwoluje #nieblokuje opracowane zostały konkretne narzędzia. – W wyniku współpracy wszystkich stron zaangażowanych w kampanię powstały już m.in. Karty Dobrych Praktyk dla placówek medycznych i pacjentów czy Przewodnik po narzędziach do odwoływania wizyt (dla placówek medycznych). Ponadto wdrożyliśmy rozwiązania technologiczne, które ułatwiają codzienną pracę rejestracji. To dowód, że inwestowanie w organizację procesów i współpracę międzysektorową przynosi wymierne efekty dla systemu ochrony zdrowia – wyjaśnił Paweł Walicki.
Z kolei zdaniem Bartłomieja Chmielowica – Rzecznika Praw Pacjenta, placówki medyczne dysponują środkami publicznymi, zatem istotne jest, aby kierujący nimi podchodzili do każdego wydatku i każdego rozwiązania organizacyjnego z odpowiedzialnością
i gospodarnością. – Sprawna rejestracja, możliwość dodzwonienia się do placówki
i empatyczna obsługa pacjenta to fundament dobrze działającego systemu – skomentował Chmielowiec.
Najważniejsze wnioski z konferencji:
• Odwołuj wcześniej: zbyt późna rezygnacja nie zdąży trafić do innego pacjenta.
• Centralna e-rejestracja działa: niemal 10% wizyt zarejestrowanych centralnie odwołano, ponad połowę przepisano dalej.
• Skala problemu jest wysoka, ale cyfrowe kanały i SMS skracają kolejki w praktyce.
Więcej informacji: www.odwolujenieblokuje.pl
- Organizator kampanii: Centrum Medyczne CMP
- Gospodarz konferencji: Rzecznik Praw Pacjenta
- Współorganizatorzy kampanii: Medicover, LUX MED, PZU Zdrowie, Znanylekarz.pl
- Patronat honorowy: Minister Zdrowia, Narodowy Fundusz Zdrowia, Rzecznik Praw Pacjenta
- Partnerzy kampanii : Polska Federacja Szpitali, Naczelna Izba Lekarska, Pracodawcy dla Zdrowia, Pracodawcy medycyny prywatnej, Centrum Medyczne WUM, Centrum Medyczne „Żelazna”, Mazowiecki Szpital Bródnowski, Szpital wolski im. Anny Gostyńskiej, Warszawskie Centrum Medyczne KOPERNIK, Szpital Instytut MSWiA, Fundacja MY PACJENCI, Fundacja Nie Widać Po Mnie, Instytut Praw Pacjenta i Edukacji Zdrowotnej, Polskie Towarzystwo Opieki Koordynowanej
- Partnerzy medialni kampanii: Rzeczpospolita, Medonet, Polityka Zdrowotna, Rynek Zdrowia, Poradnik Zdrowie, strona zdrowia, Nasze Miasto, pacjenci.org, Patient Experience Manager
- Główny Partner Technologiczny: dr Eryk.
- Partner technologiczny: Comarch, MyDr
- Partner wspierający: medidesk
Koordynator kampanii:
Magdalena Borgus
Tel. 533 353 930
